Microsoft vừa bổ sung tính năng 'Agent Orchestration' vào nền tảng Copilot Studio, cho phép các tổ chức thiết lập mạng lưới gồm nhiều AI Agents chuyên biệt (ví dụ: một agent bán hàng, một agent hỗ trợ kỹ thuật, một agent thanh toán) giao tiếp và phối hợp nhịp nhàng. Hệ thống sử dụng protocol MCP (Model Context Protocol) mới được Microsoft thúc đẩy để đảm bảo tương thích chéo.
Ví dụ điển hình được demo là quy trình xử lý khiếu nại khách hàng: Khi khách hàng gửi email phàn nàn, Agent Phân Tích sẽ đọc nội dung, Agent Tra Cứu sẽ tìm lịch sử mua hàng, và Agent Giải Quyết sẽ soạn thảo phản hồi kèm voucher bồi thường nếu đủ điều kiện. Tất cả diễn ra tự động trong vòng vài giây.
Tính năng này nhắm thẳng vào痛点 (pain point) của các doanh nghiệp SME đang muốn tự động hóa nhưng thiếu đội ngũ DevOps chuyên sâu. Giao diện kéo-thả (drag-and-drop) được cải thiện đáng kể, cho phép quản trị viên IT giám sát luồng công việc và can thiệp thủ công khi cần thiết ('human-in-the-loop').
Phân tích thị trường cho thấy động thái này của Microsoft nhằm củng cố vị thế độc tôn trong mảng Enterprise AI, đối phó với sự trỗi dậy mạnh mẽ của Salesforce Einstein và HubSpot AI trong năm 2026.